За 9 месяцев 2018 года специалисты ЦОК «Янтарьэнерго» решили вопросы более 119 тысяч посетителей
За 9 месяцев 2018 года специалисты ЦОК «Янтарьэнерго» решили вопросы более 119 тысяч посетителей
02.11.2018 С начала года Центры обслуживания клиентов «Янтарьэнерго» посетили более 119 тысяч человек. Чаще всего клиенты интересовались вопросами сбытовой деятельности. Больше половины обращений (62%) касались расчётов и начислений платы сбытовой компанией за электричество. Высокий спрос на эту услугу сохраняется на протяжении последних 3-х лет. Остальные обращения связаны с приёмом и выдачей готовых документов, заявками на дополнительные услуги, обращениями по поводу технологического присоединения к сетям «Янтарьэнерго» и консультацией.

В этом году, как и в предыдущие, наиболее популярными среди посетителей остаются клиентские офисы в Калининграде на Театральной, 34 и Дарвина, 10. В них специалисты «Янтарьэнерго» принимают до 300 человек в день. Также велик спрос на услуги компании и районах области. Среди лидирующих третий год подряд остается Центр обращения клиентов в Гурьевске. За 9 месяцев в нем рассмотрено более 24 тысяч обращений.

Среднее время ожидания приема составляет 5 минут, а обслуживания потребителей – 6 минут.

Отметим, клиентские сервисы «Янтарьэнерго» постоянно совершенствуются. Подать заявку на техприсоединение и получить все документы можно также на портале электросетевых услуг группы компаний «Россети». Обратиться к руководству компании «Янтарьэнерго» возможно через интернет-приемную на сайте www.yantarenergo.ru. Также на этом ресурсе можно получить информацию о графике работы Центров обслуживания клиентов. Проконсультировать со специалистами можно, позвонив по номеру: 8 800 775 57 48. Звонок на «горячую линию» бесплатный.

Напомним, что всего в регионе действуют 5 Центров обслуживания клиентов, одно окно в составе МФЦ в Зеленоградске. Также с осени прошлого года предприниматели, планирующие подключить электроустановки максимальной мощностью до 150 кВт, могут воспользоваться услугами МФЦ для бизнеса по адресу: ул. Уральская, 18, ТЦ «Мега-Маркет», 4 этаж.