Стремительный прирост: в первой половине 2015 года в Центрах обслуживания клиентов «Янтарьэнерго» приняли более 80 000 посетителей
Стремительный прирост: в первой половине 2015 года в Центрах обслуживания клиентов «Янтарьэнерго» приняли более 80 000 посетителей
27.07.2015

Число обратившихся в Центры обслуживания клиентов ОАО «Янтарьэнерго» существенно возросло. Только за первое полугодие 2015 года количество обслуженных в клиентских офисах граждан превысило 80 тысяч. Для сравнения – по итогам всего 2014 года в ЦОК поступило 90 тысяч обращений.

Значительный рост числа клиентов обусловлен несколькими факторами. Во-первых, открываются новые ЦОКи в Калининграде и области. На данный момент универсальные клиентские офисы работают в Черняховске и Советске, принимая в среднем от 36 до 118 человек в день.

Во-вторых, согласно статистике, ежемесячно число посетителей клиентских офисов увеличивается в среднем на 5%. Самая большая проходимость в Центре, расположенном в головном офисе ОАО «Янтарьэнерго» по ул. Театральной. Ежедневно в этот ЦОК обращаются от 306 до 596 человек.

Еще в прошлом году нагрузка на первый и на тот момент единственный офис по ул. Театральной была колоссальной. По сравнению с 2013 годом, в сентябре 2014-го нагрузка на данный ЦОК возросла на 90%. Существенно разгрузить потоки клиентов помог открытый в прошлом году центр обслуживания на улице Дарвина в Калининграде. В первом полугодии офис принял более 21 тысячи человек – практически половину от числа обращений в ЦОК на ул. Театральной. Услуги оказывались не только калининградцам, но и жителям Гурьевского, Багратионовского, Правдинского районов, а также Мамоновского и Ладушкинского городских округов.

Популярность центров обслуживания среди населения объясняется и их универсальностью. Здесь можно получить весь спектр необходимых услуг – от перечисления денежных средств за потребленную энергию до решения вопросов по технологическому присоединению. С января по июнь 2015 года наибольшим спросом пользовались операции, связанные с вопросами энергоснабжения физических лиц. На июнь этого года зафиксировано более 42 тысяч обращений, что на 16,6 % превышает аналогичный показатель 2014 года. По сравнению с прошлым годом, практически в 3 раза (с 974 до 3 345) увеличилось число клиентов – юридических лиц.

В конце 2014 года в центрах обслуживания клиентов появилась новая услуга, направленная на сокращение времени техприсоединения. В рамках договора по электроснабжению дочерняя компания «Янтарьэнерго» – ОАО «Янтарьэнергосервис» в течение 10 дней с момента поступления оплаты разрабатывает готовую документацию по подключению к сетям частных домов, торговых или производственных объектов. По имеющимся данным, с начала года было заключено 137 договоров на выполнение проектных работ.

С 2015 года предоставляется услуга «ТП под ключ»: кроме разработки рабочей документации также можно заключить договор на выполнение строительно-монтажных работ по техническим условиям со стороны заявителя.

При существенном увеличении нагрузки на Центры, время обслуживания клиентов в целом не меняется. В среднем специалисты оказывают необходимые услуги за 4 – 5 минут, время ожидания клиентом своей очереди – 15 минут.

Напомним, клиентские сервисы ОАО «Янтарьэнерго» постоянно совершенствуются. Подать заявку на технологическое присоединение можно и в интернете на портале по работе с клиентами ОАО «Россети». Свои вопросы по энергоснабжению можно задать консультантам «горячей линии», позвонив по номеру 8 800 775 57 48 (звонок бесплатный). Также обратиться к руководству компании можно через интернет-приемную на сайте ОАО «Янтарьэнерго» — www.yantene.ru.

Графики работы центров обслуживания клиентов «Янтарьэнерго» составлены на основе проведенного мониторинга среди граждан, все ЦОКи работают без перерыва на обед. ЦОК на ул. Театральная, 34 работает с понедельника по пятницу с 10.00 до 19.00, в субботу с 10.00 до 17.00, выходной – воскресенье. ЦОКи в Советске, Черняховске и Калининграде по ул. Дарвина открыты с понедельника по пятницу с 09.00 до 18.00, выходной суббота, воскресенье.